Sur cette page
Trois façons d'utiliser un mobile
- L'appel direct : une trame d'appel construite sur les mêmes signaux que les emails — le commercial sait pourquoi il appelle et de quoi parler.
- Le SMS : un message court, envoyé depuis le cockpit, en complément d'un appel non abouti.
- Le message vocal direct sur répondeur : le message arrive sur la messagerie du dirigeant sans que son téléphone sonne — ni le sien, ni celui de son entourage.
Le prérequis : un mobile trouvé
Sans mobile du dirigeant identifié sur le dossier, le canal téléphonique n'existe pas. C'est la raison pour laquelle la recherche de mobile est facturée au résultat et à part : elle est la clé de voûte de tout ce chapitre.
Les précautions d'usage
Un mobile, c'est une ligne directe
Le numéro personnel du dirigeant n'est pas un canal de masse. L'appel se prépare, le SMS se relit, le message vocal se répète à voix basse avant d'être enregistré. Le cockpit fournit la trame et le canal ; la mesure reste du ressort du commercial.
Avantages et inconvénients
Ce que ça apporte
- Le multi-canal double les points de contact sans changer de message.
- La trame d'appel transforme un appel froid en appel préparé.
- Le message vocal n'interrompt personne : il attend.
Ce qu'il faut savoir
- Tout dépend d'un mobile trouvé, ce qui reste l'exception sur une liste.
- Plus le canal est direct, plus la fréquence se surveille.
- Un SMS mal formulé se remarque plus qu'un email mal formulé.