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Construire une tournée
Le responsable sélectionne les cibles d'un secteur, et le cockpit calcule l'itinéraire : ordre des arrêts, distance, durée estimée, heure de retour. Chaque calcul accepte jusqu'à cinquante étapes — une grande tournée se découpe, elle ne se sacrifie pas.
Point de départ par défaut et surcharge par tournée
Chaque commercial déclare son « Point de départ par défaut » (domicile ou agence de rattachement) dans sa configuration Équipe. Lors de la création ou du recalcul d'une tournée précise, ce départ peut être surchargé ponctuellement (« Point de départ de cette tournée ») sans modifier la configuration de référence du commercial.
Le déroulé de la journée
Sur mobile, la tournée du jour s'affiche arrêt par arrêt : fiche de visite avec le dossier enrichi du prospect, signaux détectés, navigation intégrée. Le rendez-vous obtenu garde son heure : la tournée se recalcule autour de lui, jamais l'inverse.
En fin de journée, chaque arrêt non atteint doit être traité — reporté, libéré ou abandonné. C'est la règle qui fait la différence : un arrêt non traité ne reste pas planté là comme une visite fictive dans le taux de réussite du commercial.
Le regard du responsable
- Le responsable voit le planning de toute l'équipe, jour par jour.
- Chaque commercial ne voit que ses propres tournées et visites.
- Un responsable peut planifier les tournées d'un commercial, ou lui déléguer ce droit.
- L'historique des visites alimente le suivi : chaque visite est datée, signée, rattachée au dossier.
Avantages et inconvénients
Ce que ça apporte
- Le dossier enrichi arrive dans la fiche de visite : le commercial ne part jamais à l'aveugle.
- Le rendez-vous pris prime sur l'optimisation.
- Fin de journée propre : chaque arrêt est tranché.
Ce qu'il faut savoir
- Le calcul d'itinéraire dépend d'un service externe : un quota quotidien atteint se voit, et une très grande tournée se découpe.
- Sans point de départ déclaré, pas d'optimisation possible.
- Le planning d'équipe suppose que chaque commercial déclare réellement ses visites.